Amazon Echo 是一款令人惊叹的紧凑型设备，具有数千种不同的用途。 但是，如果你有一个新的没有连接到 Wi-Fi 或者你的 Echo 只是停止连接到 Wi-Fi，它就会突然变得毫无用处。
如果没有有效的互联网连接，Amazon Echo 不会为您说话、处理命令或流媒体。
通常，Amazon Echo 问题的解决方案可以在故障排除和解决 Internet 连接问题中找到，而不是 Amazon Echo 本身的问题。
当 Alexa 无法连接到互联网时该怎么办
如果您的 Echo 是全新设备，您可能需要验证它是否已正确设置。 幸运的是，我们在这里有一篇关于如何设置 Echo 设备的文章。
但是，如果这是现有设备上的新问题，我们在下面的解决方案中包含了故障排除步骤。
检查智能手机的 Wi-Fi 连接
您要验证的第一件事是您的移动设备已连接到您要使用的 Wi-Fi 网络。 Echo 系列由相对简单的设备组成。 因此，您将需要带有 Alexa 应用程序的智能手机来进行更改，例如 Wi-Fi 网络。
如果在您进行更改时伴侣设备未连接到 Wi-Fi 或连接到较慢的频段，您的 Echo 设备将无法连接。
进入 iPhone 或 Android 手机的设置，长按手机控制中心的 Wi-Fi 按钮以打开 Wi-Fi 选项。 尝试通过 Alexa App 重新连接您的 Echo 设备。
如果连接不成功，请确保您输入的密码正确。 因为密码是隐藏的，所以很容易输入错误的字符之一。
在尝试以下任何故障排除提示之前，只需尝试重新连接并重新输入您的密码。 当然，请确保您的 CAPS LOCK 键没有被使用，因为所有大写可能是人们多次输入错误密码的第一大原因。
您也可以尝试将智能手机置于飞行模式，然后将其重新连接到 Wi-Fi。 您手机中的 Alexa 应用程序依赖 wifi 来正确设置您的 Echo，因此将手机重新连接到 wifi 可能会很快解决问题。
如果您在使用 Echo Dot 时遇到问题，请查看 如何修复 Amazon Dot 错误注册设备。
此外，如果您有多个无线网络连接，如果尝试在初始 Wi-Fi 连接中仍然不成功，请尝试连接到另一个。
使用 Alexa 应用程序检查 Wi-Fi 网络
也许您的 Echo 已连接到 Wi-Fi，但似乎无法访问互联网。 让我们检查您的设备是否连接到正确的 Wi-Fi 频段。 请按照以下步骤检查您连接到哪个 Wi-Fi 网络：
- 在智能手机上打开 Alexa 应用程序并点击 设备 在底部。
- 轻按 回声和 Alexa 在页面顶部。
- 点击你的 回声.
- 点击 设置齿轮 在右上角。
- 向下滚动并查看当前网络。
如果连接不稳定、速度变慢或您更新了 Wi-Fi 密码，您的 Echo 可能无法连接到互联网。 如果这些情况适用于您，或者您意识到需要更改 Wi-Fi 网络，请执行以下操作：
- 轻敲 改变 旁边 无线网络 如上面的步骤 4 所示。
- 按住 操作按钮 （带小点的那个）直到灯变成橙色。 轻敲 继续.
- 允许访问您的位置。 在初始设置和进行更改时需要位置访问权限，因此允许访问，您可以在 Echo 设备正常工作后撤销访问权限。
- 现在，等待 Alexa 应用程序找到您的网络。 您可以点击同一网络进行重新连接，也可以点击不同的网络。
您的 Alexa 设备将连接到新的 Wi-Fi 网络（或重新连接到旧的）。 如果连接正确，请向 Alexa 提问，她应该会按预期做出回应。
笔记： 如果 Alexa 在此之后持续亮起黄色，则表示您有新通知。 让 Alexa 告诉您您的通知，黄灯将消失。
回声连接问题的其他可能修复
您遇到的问题可能是您的互联网连接造成的。 也许 Echo 没有连接到路由器，或者路由器没有连接到您的 ISP。
按顺序执行这些步骤，直到重新连接。
- 检查以确保您的路由器已插入并连接到 Internet。 您可以连接到 Wi-Fi 并从其他设备访问互联网吗？ 如果不是，则问题出在您的路由器或调制解调器上。 拔下两个设备，等待 15 秒，然后重新插入。
- 如果这不起作用，请尝试使用 Echo 做同样的事情。 使用电源按钮将其完全关闭，等待 15 秒，然后重新打开。 稍等片刻，看看它是否会自动重新连接到互联网。
- 还是没有联系吗？ 不要沮丧——当您第一次设置 Echo 时，您可能已将无线密码保存到您的 Amazon 帐户中。 如果您最近更改了 Wi-Fi 密码，Echo 将无法连接。 只需打开您的 Alexa 应用程序，更新密码，它就会自动重新连接。
- 如果您使用的是双频调制解调器，那么您可能设置了两个 Wi-Fi 网络。 这两个频率针对不同的用途进行了优化。 5GHz 频率提供更稳定的连接，而 2.4GHz 频率更适合距离较远的设备。 尝试切换到其他网络以查看 Echo 是否可以连接。
- 检查以确保您的路由器没有阻止设备。 出于安全考虑，许多路由器不允许新设备加入。 登录到您的路由器并确保 Echo 有权加入。
- 它仍然不起作用吗？ 尝试重新定位您的 Echo。 首先，让它远离任何可能干扰其信号的无线设备。 然后，将其移到更高的位置，例如放在一件家具的顶部，以避免干扰。 最后，可能是 Echo 离无线路由器太远（理想情况下在 30 英尺内）或者在信号不是特别强的房子的一部分。 尝试将 Echo 移动到更好的位置，例如无线路由器旁边。 提示：或者，您可以使用无线扩展器来扩展路由器的范围。
如何将我的 Alexa 重置为出厂默认设置？
如果您的 Alexa 设备在执行上述步骤后仍然存在问题，则需要恢复出厂设置。
第一代和第二代 Echo 重置为出厂默认设置是不同的。
对于第一代 Echo，使用以下步骤进行重置：
- 使用回形针或耳环等薄物按住设备底部的重置按钮。 Echo 顶部的光环将变为橙色，然后变为蓝色。
- 松开按钮，指示灯将关闭，然后变为橙色。 现在，按照上面概述的过程从头开始设置您的 Wi-Fi 连接。
对于第二代 Echo，请使用以下步骤进行重置：
- 按住设备的“降低音量”和“关闭麦克风”按钮。 指示灯将变为橙色约 20 秒，然后变为蓝色。
- 松开按钮，指示灯将关闭，然后变为橙色。 现在，按照上面概述的过程从头开始设置您的 Wi-Fi 连接。
对于第三代 Echo，请使用以下步骤进行重置：
- 按住 行动 按钮约 30 秒或直到光环呈橙色闪烁，然后关闭。
- 然后 等待光环重新打开，然后变为蓝色。
- 最后，灯环会再次变成橙色， Echo 将进入设置模式。
如果您仍然无法将 Amazon Echo 连接到 Wi-Fi，您可以 联系亚马逊 寻求进一步的帮助。
经常问的问题
Echo 的连接问题并不好玩。 当 Alexa 无法正常工作时，很容易感到沮丧。 在本节中，我们添加了更多问题以帮助您充分利用 Echo 设备。
亚马逊是否为 Echo 设备提供保修？
假设您的 Echo 设备有问题，亚马逊确实提供一年有限保修。 如果您仍在一年保修期内，您可以访问此网站以获取有关提出索赔的更多信息。
只要您的 Echo 不是翻新机型并且没有任何物理损坏，就可以提出更换设备的索赔。
如何判断我的 Echo 是否连接到 Wi-Fi？
当您说“Alexa”或您的唤醒词时，Alexa 应该会亮起蓝色并响应您。 如果您看到橙色或紫色光环，则她在执行任务时遇到问题。 此问题可能与您的 Internet 连接有关。
