如果您经常使用 Facebook Marketplace，您会想了解该平台的购买保护政策的所有信息。 每当您通过 Facebook 或 Instagram 现场结账进行购买时，买家保护政策都会为您提供保护。 如果您在购买时遇到问题，这些政策旨在改善这种情况。
Facebook Marketplace 上的买家和卖家都应了解其买家保护政策，因为这些政策可以保护交易双方。 在本文中，我们将详细介绍您需要了解的所有信息，以帮助您维护自己的权利。
Facebook Marketplace 买家保护您需要了解的内容
购买保护政策可以让您安心并在您对购买不满意时提供补救措施。 了解它们至关重要。 这样，您就会知道自己在不同结算阶段的情况。
购买保护资格的条件
买家需要满足一些条件才能提出退款索赔。 如果满足这些条件，Facebook 将继续检查记录，随后展开调查。
以下是相关条件：
- 购买的商品带有购买保护盾图标。
- Facebook 的现场结帐用于完成交易，包括付款。 如果购买是通过在其他平台上进行的对话完成的，则没有资格获得退款。
- 该物品是与运输一起获得的。 聚会、本地接送或第三方消息服务将不被接受。
- 在提交索赔之前，买方应先联系卖方，尝试直接解决问题。 如果双方都无法解决问题，则可以提出索赔。
需要满足这些条件，Facebook 才能审核您的索赔是否符合购买保护资格。 如果索赔获得批准，他们将退款。 这笔退款将为购买该商品的全价，包括运费和税费。
提出退款申请的原因
至少应有下列理由之一支持该主张：
- 根本没有收到该物品。 如果快递未能送达或卖家未能发货，该物品将被视为“未收到”。 如果买家在使用现场结账的卖家的订单详细信息页面中显示的预计到货日期后 48 小时内没有收到购买的商品，也将被视为“未收到”。 对于个人卖家，在个人卖家确认订单后16天，该商品将被视为“未收到”。
- 买家收到物品，但物品已损坏或与列表描述明显不同。 这将涵盖运输过程中损坏的物品（不考虑交付后的损坏）以及与所提供的描述不同的产品。 这包括有关产品状况、款式、颜色的误导性信息，以及有关缺少卖家未指定的主要部件的物品的信息。
- 卖家不遵守其规定的退款政策。
- 购买未获得授权。 买方需要提供充分的证据证明未经同意进行的购买。
索赔被拒绝
以下是索赔可能被拒绝的一些原因：
- 索赔的理由是“买家悔恨”。
- 买方已收到该物品，卖方已核实其已交货。
- 卖家提供的描述与收到的物品相符。
- 该交易与发行买方借记卡或信用卡的银行存在争议。
- 买方提供的支持索赔的证据不充分。
- 政策滥用。 如果这是欺诈性索赔，Facebook 可以禁用您的帐户。
不受保护的物品
Facebook Marketplace 上的购买保护政策不涵盖某些商品或情况。 不包括在内的产品包括：易腐烂的商品、门票、定制或定做的物品、贵金属和宝石、古董和收藏品、车辆、工业机械，当然还有违禁物品。
服务、捐赠、房地产、金融产品或投资也不会受到保护。 通过现场结帐购买的价格超过 2,000 美元的商品也不包括在内。
卖家需要了解什么
如果您是 Facebook Marketplace 上的卖家，则需要考虑以下因素：
- 买家可以在商品交付后 45 天内提出退款申请。 对于有关未经授权的购买的索赔，提供更长的 60 天期限。 如果商品未送达，买家应在最后预计送达日期后等待两天，然后再提出索赔。
- 如果买家按照 Facebook Marketplace 政策的建议与您联系，您应该在收到他们的消息后两天内回复。 你们应该首先尝试解决你们之间的问题。 如果您没有回复买家或无法达成协议，Facebook Marketplace 将会介入。
- Facebook Marketplace 将考虑买家的声誉、记录以及所提供的证据，然后再进行退款或驳回买家的索赔。
- 如果决定有利于买家，Facebook Marketplace 将从您预扣的款项中退还。
- 卖家可以接受索赔或提出上诉。 在收到索赔通知后，您有 10 天的时间做出回应。 您将有机会为自己辩护并提供证据支持。
了解他们的政策
Facebook Marketplace 是出售您不再需要的东西的好地方。 这里也是寻找优质二手商品的好地方。 如果您希望作为 Facebook Marketplace 用户获得良好的体验，请务必考虑此处提供的信息。 您还应该考虑到每个国家/地区可能都有具体的准则，可以在 Facebook 的帮助中心查看。
您以前是否需要在 Facebook Marketplace 上提出索赔？ 您的体验如何？ 请在下面的评论部分告诉我们。